Zu Hause
Entdecken.
Suchen. Vorbereiten.
Angebote ansehen, Produkte suchen, Listen führen und den Einkauf vorbereiten.
Der nächste Einkauf
01 Verstehen
Die Kaufentscheidung
vor Ort verstehen.
Ein Store Mode beginnt bei den Menschen im Markt.
Zum Einstieg überprüfte ich die bestehende App und schlug UX-Verbesserungen vor. Gleichzeitig nutzten wir die Nähe zum MediaMarkt in Ingolstadt, um mit Kunden zu sprechen und Konzepte in der Einkaufssituation zu testen.
Die Gespräche machten konkrete Bedürfnisse sichtbar: Beratung, Informationen zum Produkt und der Vergleich mit verfügbaren Alternativen. In den späteren Konzepttests war das Sortiment im Markt wichtiger als zunächst erwartet.
Die ProduktfrageWie kann die App genau dann helfen, wenn ein Kunde vor dem Produkt steht?
02 Gemeinsam schärfen
Ein gemeinsames Bild
vom Kundennutzen.
Bevor wir Funktionen festlegten, machten wir Bedürfnisse und Annahmen sichtbar.
Mit dem Produktteam arbeitete ich in Value-Proposition-Design- und Persona-Workshops. Wir verdichteten Kundenmotive zu Mini-Personas, füllten Value Proposition Canvases aus und formulierten Nutzenhypothesen.
So konnten wir Produktideen mit einer konkreten Frage verbinden: Für wen ist diese Funktion hilfreich – und welches Bedürfnis adressiert sie?
Von Motiven zu Modellen
Die Mini-Personas und Hypothesen waren Arbeitsmodelle, mit denen wir Ideen diskutierten und für die weitere Prüfung konkretisierten.
03 Produktidee
Eine App.
Zwei Einkaufskontexte.
Der Store Mode sollte die Experience auf den Einkauf im Markt ausrichten.
Entdecken.
Im Markt
Das Produkt vor mir.
Die passende Information.
Produktinformationen, Bewertungen und Alternativen direkt in der Einkaufssituation nutzen.
Die Entscheidung vor Ort
Die Idee des digitalen Regals
Digitale Filter und Vergleiche dorthin bringen, wo die Produkte stehen.
Mein Vorschlag war ein scannbares Warenregal, das die Auswahl im Markt um digitale Möglichkeiten ergänzt. Ein Beispiel für das Konzept: Vor dem Druckerregal nach AirPrint-Unterstützung filtern und passende Geräte nach Preis sortieren.
Die späteren Unterlagen zeigen die Weiterentwicklung vom Regal- zum Produkt-Scan. Damit rückte der konkrete Artikel am Preisschild in den Mittelpunkt des Einstiegs.
04 Mit Kunden prüfen
Ein gutes Konzept muss
im Markt verständlich sein.
Die Tests machten den gewünschten Nutzen und die Reibung im Ablauf sichtbar.
05.–06. Juli 2016 · Ingolstadt
15 Kundeninterviews
High-Fidelity-Prototyp mit Fokus auf Regal-Scan
06.–07. September 2016 · Nürnberg
18 interviewte Kunden
POC-App mit Barcode-Scan am Preisschild
Explorative Vor-Ort-Tests. In Nürnberg wurden zusätzlich zwei Personen ohne Smartphone-Nutzung erfasst.
Produktinformationen und Vergleiche waren gefragt. Zugleich zeigte sich: Wenige hilfreiche Funktionen reichen nur dann, wenn Einstieg und Bedienung verständlich sind. Die Nürnberger Auswertung dokumentiert drei konkrete Probleme.
Beobachtung 01
Alternativen wurden übersehen.
Der Einstieg zu weiteren Artikeln derselben Kategorie fiel beim Betrachten der Produktdetails nicht ausreichend auf.
Beobachtung 02
Vergleichen war zu umständlich.
Die Funktion war erwünscht, ihr Ablauf passte jedoch noch nicht gut in die Nutzungssituation des Store Modes.
Beobachtung 03
Der Scan brauchte Orientierung.
Es war unklar, welchen Barcode beziehungsweise Bereich des Preisschilds die Kamera erfassen sollte.
Originalansichten aus der Testauswertung. Sie zeigen den untersuchten Entwurfsstand, keine aktuelle App.
05 Ausarbeiten
Vom Konzept
zum zusammenhängenden Flow.
Die Experience entsteht zwischen den einzelnen Screens.
Ich übersetzte die Store-Mode-Idee in Abläufe und Interaktionsdetails. Der vollständige Flow verknüpft unterschiedliche Einstiegssituationen mit Berechtigungen, Store-Home, Scan, Produktansichten und weiteren Wegen. Er macht zugleich Grenzen des ersten Scopes sichtbar.
Das folgende Detail zeigt, wie der spätere Arbeitsstand den Nutzen einführt und durch den Scan-Einstieg führt: vom Versprechen über die Marktansicht und ein Tutorial bis zur Kamera.
